Pela Microsoft Store
Recomendado- Abra a Microsoft Store (no menu Iniciar) e busque por PlayMais.
- Clique em Obter (ou Instalar) e depois em Abrir.
- O Play+ fica no menu Iniciar. As atualizações chegam pela própria loja.
Computador com Windows
Para computadores e notebooks com Windows 10 ou 11.
DisponívelVídeo curto em breveO passo a passo de instalação neste aparelho, em menos de um minuto.
Como instalar
Pelo instalador
- Abra pmstream.com.br/windows. O arquivo PlayMais-Setup.exe baixa sozinho.
- Abra o arquivo e siga o instalador (Avançar até Concluir).
- O Play+ abre no fim e fica no menu Iniciar. Quando sair versão nova, ele mesmo avisa e atualiza.
O navegador ou o Windows avisou que o arquivo “pode ser perigoso”? É comum em programa novo, com poucos downloads. No Chrome, abra a lista de downloads, clique nos três pontinhos do arquivo e escolha Manter. No Edge, três pontinhos › Manter › Manter mesmo assim. Se aparecer a tela azul “O Windows protegeu seu computador”, clique em Mais informações e depois em Executar assim mesmo. Baixe sempre por este site. Pela Microsoft Store não aparece esse aviso.
Como entrar
Escolha um dos jeitos abaixo. Você só faz isso uma vez: depois o app abre direto na sua lista.
Configurar pelo celular
O jeito mais fácil, sem digitar na TV.
- Abra o Play+. A tela de entrada mostra “Configurar pelo celular”, com um QR e o código do aparelho.
- Aponte a câmera do celular para o QR. Abre uma página no navegador, sem instalar nada.
- Escolha “Só com o código do provedor” e preencha o código do provedor, o usuário e a senha que ele te enviou. Ou escolha “Criar conta”.
- O computador entra sozinho em alguns segundos.
Sem câmera? No celular ou no computador, abra pmstream.com.br/ativar e digite o código que aparece na tela.
Com o código do provedor
Direto no aparelho, quando a tela de entrada tem o botão “Entrar com código”.
- Na tela de entrada, escolha “Entrar com código”.
- Digite o código do provedor (5 números), o usuário e a senha que ele te enviou.
- Pronto: a lista abre em seguida.
Não sabe o código do provedor? Peça a quem te atendeu.
Com e-mail e senha
Para quem já tem conta no Play+.
- Na tela de entrada, escolha “Entrar na conta”.
- Digite o e-mail (ou o usuário) e a senha da conta.
- Escolha o perfil em “Quem vai assistir?”. Seu progresso e seus favoritos vêm junto.
Apareceu “Aguardando ativação”? O aparelho já está ligado à sua conta e falta quem te atendeu liberar. Ele abre sozinho quando for liberado. Veja outras mensagens em Entendendo as mensagens do app.
Se travar ou não carregar
Tente na ordem. Quase sempre resolve nos três primeiros passos.
Feche e abra o app
Feche a janela do Play+ pelo X (ou clique com o botão direito no ícone da barra de tarefas › Fechar janela) e abra de novo.
Use o “Recarregar”
Na tela de entrada, aperte Recarregar. Dentro do app, vá em Ajustes e escolha Recarregar conteúdos: a lista é baixada de novo.
Reinicie o modem
Tire o modem (ou roteador) da tomada, espere 30 segundos e ligue de novo. Espere a luz da internet acender antes de abrir o Play+.
Teste em outra rede
Ligue o roteador do celular (“roteador Wi-Fi” ou “ponto de acesso”) e conecte o aparelho nele. Se funcionar, o problema está na internet de casa.
Faça o “Testar minha conexão”
Em Ajustes › Ajuda › Testar minha conexão. Em menos de um minuto ele mostra se a internet está boa, a velocidade e se a sua lista está respondendo. Se o resultado disser “fale com o seu provedor”, a lista é com ele.
Reinstale o app
Vá em Configurações do Windows › Aplicativos › PlayMais › Desinstalar e instale de novo pela Microsoft Store ou pelo instalador. Antes, deixe à mão o seu e-mail e senha, ou o código do provedor com usuário e senha.
A imagem picota? O Play+ percebe sozinho e muda o jeito de reproduzir. Se continuar, em Ajustes › Avançado dá para escolher outro modo.
Ainda não resolveu? Chame o suporte e mande o código do aparelho (aparece na tela de entrada e nos Ajustes) e, se tiver feito o teste, o código do teste de conexão. Assim a gente já sabe por onde começar.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente por e-mail e mande o código que aparece na tela do seu aparelho para agilizar. Se o seu acesso foi feito com um revendedor, fale primeiro com ele: ele resolve mais rápido.