Play+ · Excluir conta e dados
App: PlayMais (Play+) · Desenvolvedor: PlayMaisComo pedir a exclusão
Envie o pedido pelo e-mail de suporte a partir do e-mail cadastrado na sua conta (para confirmarmos que a conta é sua).
E-mail: suporte@pmstream.com.br · Prazo: atendemos em até 15 dias e confirmamos por e-mail quando a exclusão for feita.
O que é apagado
- Conta: nome, e-mail, telefone e senha.
- Perfis, progresso de reprodução, "Continuar assistindo", "Minha lista" e último episódio visto.
- Dados de acesso à lista vinculados à conta.
- O vínculo dos seus aparelhos com a conta e o último endereço IP registrado deles.
O que pode ser mantido
- O cadastro técnico do aparelho (código de ativação e identificador cifrado), sem nenhum dado pessoal, para controle da licença.
- Relatórios técnicos de falha de reprodução ligados ao aparelho (tipo de conteúdo, extensão do arquivo, servidor do provedor sem usuário e senha, motor de vídeo e mensagem técnica do erro), usados apenas pelo suporte.
- Registros mínimos exigidos por lei, quando houver.
Apagar só o histórico
Para apagar apenas o histórico e o progresso (sem excluir a conta), use no app: Ajustes → Limpar histórico e favoritos.
Delete your account (English)
To request deletion of your Play+ (PlayMais) account and data, e-mail suporte@pmstream.com.br from the e-mail registered in your account. We delete your account (name, e-mail, phone, password), profiles, playback history, favorites and list access data, and unlink your devices (removing their last IP address) within 15 days. Only the technical device record (activation code and hashed identifier, with no personal data) and technical playback failure reports linked to the device (content type, file extension, provider server without username or password, video engine and technical error message) may be kept, plus any records required by law. To clear only your history and favorites, use Settings → Clear history and favorites in the app.