Play+ · Política de Privacidade

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

O Play+ (PlayMais) é um reprodutor de mídia. O app não oferece, vende nem hospeda canais, filmes ou séries: ele apenas reproduz a lista que o próprio usuário já possui, contratada diretamente com o seu provedor.

Esta política vale para os apps Play+ (TV, celular, computador e navegador), para o site pmstream.com.br, para a página de configuração pelo celular (pmstream.com.br/ativar) e para o painel usado pelos parceiros. A PlayMais é a controladora dos dados tratados nesses serviços. Contato: suporte@pmstream.com.br.

2. Dados que tratamos

• Conta do cliente: nome, e-mail, usuário (opcional), telefone (se informado) e senha, guardada apenas em forma cifrada. Servem para entrar no app e para o suporte.
• Perfis: nome do perfil, personagem escolhido, se é perfil infantil e a senha do perfil (opcional, guardada apenas em forma cifrada).
• Aparelho: o código do aparelho mostrado na tela, um identificador do aparelho (guardado apenas em forma cifrada), tipo e modelo (nos aparelhos Android, junto com a quantidade de memória), versão do app, origem da instalação (por exemplo, loja de aplicativos, site ou Windows), datas de ativação e do último acesso e o endereço IP. Servem para ativar o aparelho, evitar uso indevido e ajudar o suporte a entender problemas.
• Uso no app: progresso de reprodução, "Continuar assistindo", "Minha lista" e o último episódio visto, para sincronizar entre os aparelhos da mesma conta. Também contamos, sem identificar ninguém, os títulos mais assistidos da semana para a fileira "Top 10".
• Dados de acesso à lista (usuário, senha e endereço do servidor do provedor, ou o código do provedor) informados pelo usuário ou por quem o atende. Ficam guardados em nosso servidor e são entregues ao app para que ele se conecte ao provedor escolhido pelo usuário; nosso servidor também os usa para conferir se a lista está ativa. Não são usados para nenhuma outra finalidade.
• Situação da lista no provedor: o app informa se a lista está ativa, vencida ou com erro e, quando o provedor informa, a data de validade. O usuário e a senha da lista não vão junto.
• Relatório de falha de reprodução: quando um conteúdo não abre, o app envia automaticamente o tipo de conteúdo (canal, filme ou série), a extensão do arquivo, o endereço do servidor do provedor (sem usuário e sem senha), o motor de vídeo usado, o modelo e a versão do app e a mensagem técnica do erro. Esses relatórios servem apenas para o suporte.
• Parceiros (revendedores): quem pede acesso ao painel informa nome, e-mail, WhatsApp e senha (guardada apenas em forma cifrada). Registramos também as ações feitas no painel (por exemplo, ativar ou bloquear um aparelho), para segurança e auditoria.
• Atendimento: o que você nos manda por e-mail ou WhatsApp, para responder ao seu pedido.

Coletamos só o necessário para o app funcionar. Não pedimos CPF, documentos, endereço nem dados de pagamento.

3. Para que usamos e com qual base legal (LGPD)

Não tomamos decisões automatizadas sobre você com base em perfil de comportamento.

4. Quem atende você (parceiros)

A ativação do aparelho e o atendimento podem ser feitos por um parceiro (revendedor) que atende você. Esse parceiro vê, no painel, apenas os aparelhos e as contas que ele atende, para ativar, bloquear e dar suporte. A venda ou contratação da lista é feita entre você e o seu provedor ou parceiro, que são responsáveis pelos dados que tratam nessa relação.

5. Testes de conexão e de velocidade

• Teste de conexão automático: enquanto o app está aberto, ele faz de tempos em tempos um pedido muito pequeno e sem conteúdo a servidores públicos de teste de internet, só para saber se há conexão e avisar quando ela cai. Esses servidores são de terceiros e recebem o endereço IP do aparelho, como em qualquer acesso à internet; nenhum dado da conta ou da lista é enviado.
• Teste de velocidade: é opcional e só acontece quando a pessoa toca em "Testar minha conexão". O app baixa dados de teste de servidores públicos de medição de velocidade ou do nosso servidor para calcular a velocidade; não envia dados pessoais.

6. Cookies, armazenamento no navegador e rastreamento

• Site pmstream.com.br e Portal do Cliente: não usam cookies, anúncios, Google Analytics, pixels nem outras ferramentas de análise ou rastreamento. O navegador guarda só preferências da própria página (idioma escolhido, animações pausadas, modo da demonstração e se o aviso inicial já foi lido), que não saem do seu aparelho e podem ser apagadas limpando os dados do site no navegador. Por isso não há aviso de cookies.
• Fontes do site: o site carrega o tipo de letra pelo Google Fonts; para isso, o navegador se conecta aos servidores do Google, que recebem o endereço IP e informações do navegador, como em qualquer acesso.
• Painel dos parceiros: usa apenas cookies necessários para manter o login e a confirmação de acesso. Sem eles, não é possível entrar. O painel de administradores e revendedores usa o Google reCAPTCHA na tela de entrada e no pedido de troca de senha, para impedir acessos automatizados. O reCAPTCHA coleta informações do aparelho e do navegador (como endereço IP e dados de uso) e as envia ao Google, que as trata conforme a Política de Privacidade e os Termos de Serviço do Google. Os aplicativos do Play+ não usam o reCAPTCHA.
• Apps: não exibem anúncios e não usam ferramentas de análise ou de rastreamento de terceiros.

7. Armazenamento no aparelho

O app guarda no próprio aparelho as preferências (idioma, perfil, senha +18), o progresso de reprodução e uma cópia da última resposta do nosso servidor (que inclui os dados de acesso à lista), para funcionar mais rápido e sem internet por alguns dias. Desinstalar o app apaga essas informações do aparelho; o histórico e os favoritos também podem ser apagados em Ajustes > "Limpar histórico e favoritos".

8. O que não fazemos

• Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para publicidade.
• Não gravamos o conteúdo assistido; guardamos apenas o necessário para o "Continuar assistindo" e o relatório de falha descrito acima, que não contém usuário nem senha da lista.

9. Com quem compartilhamos

• Parceiros que atendem você, como descrito na seção 4.
• Prestadores de serviço que nos ajudam a operar o app, como hospedagem de servidores e envio de e-mails, apenas para essa finalidade.
• Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir, ou para proteger os direitos e a segurança da PlayMais e dos usuários.
• Com outras pessoas somente quando você pedir ou autorizar.

10. Serviços de terceiros

O Play+ se conecta ao servidor do provedor escolhido pelo usuário para reproduzir a lista dele. Esse servidor não é nosso e tem suas próprias regras de privacidade; recomendamos consultá-las. Também não somos responsáveis pelo conteúdo que ele oferece. Capas e imagens exibidas no app vêm de endereços informados pela própria lista do provedor, que podem ser de bancos públicos de imagens. Os servidores de teste de conexão e de velocidade o Google Fonts e o Google reCAPTCHA do painel, citados acima, também são de terceiros.

11. Segurança e onde os dados ficam

Os dados ficam em servidores contratados pela PlayMais e são acessados apenas pela equipe de suporte e pelos parceiros autorizados, somente para os aparelhos e contas que atendem. Usamos medidas técnicas razoáveis: conexão criptografada (HTTPS) com o painel, senhas da conta e dos perfis e o identificador do aparelho guardados apenas em forma cifrada, limites de tentativas e registro das ações no painel. A senha da lista do provedor é diferente: como o sistema precisa entregá-la ao app para conectar à lista, ela não pode ser guardada em forma cifrada de mão única; por isso o acesso a ela é restrito. Nenhum sistema é totalmente seguro; se houver um incidente que possa trazer risco ou dano relevante, avisaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e as pessoas afetadas, como a lei determina.

Os servidores podem ficar fora do país onde você mora. Nesse caso, tomamos medidas para que seus dados continuem protegidos conforme a LGPD.

12. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a conta ou o aparelho estiver ativo; os relatórios de falha de reprodução ficam no histórico técnico do aparelho enquanto ele estiver cadastrado. Registros que a lei manda guardar (como os registros de acesso do Marco Civil da Internet) ficam pelo prazo legal. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento, e atendemos em até 15 dias: veja pmstream.com.br/excluir-conta. O progresso de reprodução também pode ser apagado pelo próprio app, em Ajustes.

13. Seus direitos e como exercê-los

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• exclusão da conta e dos dados (veja Excluir conta e dados);
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• oposição a um tratamento feito com base no legítimo interesse, quando ele não seguir a lei.

Encarregado pelo tratamento de dados (LGPD, art. 41): fale pelo e-mail suporte@pmstream.com.br, com o assunto "Privacidade (LGPD)". Para confirmar que o pedido é seu, escreva a partir do e-mail cadastrado na conta ou informe o código do aparelho. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).

14. Crianças

O app tem perfil infantil, que mostra apenas categorias infantis. Não coletamos dados de crianças além do nome do perfil escolhido pelo responsável da conta. A conta deve ser criada por um adulto.

15. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão atual; mudanças importantes serão avisadas no site.

16. Lei aplicável

Esta política segue as leis do Brasil, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

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