Sem conexão com a internet
O que significa
O aparelho está sem internet neste momento.
O que fazer
Confira se o Wi-Fi ou o cabo estão ligados. Reinicie o modem (tire da tomada por 30 segundos) e tente de novo.
Entendendo as mensagens do app
As mensagens que o Play+ mostra, do jeito que aparecem na tela, com o que cada uma quer dizer e o que fazer.
Internet e conexão
O aparelho não consegue falar com a internet, ou a internet está fraca.
Conexão instável. O vídeo pode travar ou demorar para abrir.
O que significa
A internet está oscilando. O app continua funcionando, mas o vídeo pode engasgar.
O que fazer
Aproxime o aparelho do roteador ou use cabo. Se puder, desligue outros aparelhos que estejam baixando coisas.
Conexão restabelecida
O que significa
A internet voltou. É só um aviso.
O que fazer
Nada. O app continua de onde parou.
Sem conexão com o servidor de ativação. Confira a internet e toque em Recarregar.
O que significa
O app não conseguiu confirmar o aparelho porque a internet falhou na hora.
O que fazer
Confira a internet e aperte Recarregar. Se a internet estiver boa e a mensagem continuar, chame o suporte.
Ativação do aparelho
Cada aparelho é liberado separadamente por quem te atendeu.
Aguardando ativação
O que significa
O aparelho já apareceu para quem te atendeu, mas ainda não foi liberado.
O que fazer
Avise quem te atendeu e passe o código de ativação que aparece na tela. Quando for liberado, o app abre sozinho.
Seu aparelho ainda não foi ativado. Fale com o suporte e informe o código de ativação que aparece abaixo.
O que significa
Mesma situação: falta liberar este aparelho.
O que fazer
Mande o código que aparece na tela para quem te atendeu.
Conta conectada! Agora fale com o suporte para ativar este aparelho.
O que significa
Você entrou na conta, mas este aparelho ainda precisa ser liberado.
O que fazer
Avise quem te atendeu. Não precisa entrar de novo: o app abre sozinho quando for liberado.
Lista salva. Assim que o aparelho for ativado, ela abre sozinha.
O que significa
Os dados da sua lista já foram guardados. Só falta liberar o aparelho.
O que fazer
Espere a liberação. Não precisa digitar de novo.
Aparelho ativado! Falta a lista: leia o QR code com o celular ou fale com o suporte.
O que significa
O aparelho está liberado, mas ainda não recebeu os dados da sua lista.
O que fazer
Leia o QR da tela com o celular e preencha os dados que o seu provedor enviou, ou peça ajuda ao suporte.
Aparelho ativo, mas sem lista. Fale com o suporte.Só em: Roku
O que significa
O mesmo caso de cima, no Roku.
O que fazer
Leia o QR da tela com o celular ou chame o suporte.
Ao entrar
Mensagens da tela de entrada, com e-mail ou com o código do provedor.
Código do provedor não encontrado. Confira com quem te atendeu.
O que significa
O código digitado não existe ou tem um número trocado.
O que fazer
Confira os 5 números com quem te atendeu e digite de novo.
Este provedor não está cadastrado. Peça o código do provedor a quem te atendeu.
O que significa
Os dados digitados são de um provedor que ainda não usa o Play+ desse jeito.
O que fazer
Peça o código do provedor a quem te atendeu e use a opção “Entrar com código”.
Este aparelho não pode ser usado com este código do provedor. Fale com quem te atendeu.
O que significa
O código existe, mas não vale para este aparelho.
O que fazer
Fale com quem te atendeu para liberar o aparelho.
Usuário ou senha incorretos. Confira e tente de novo.
O que significa
O usuário ou a senha não conferem com o que o provedor tem.
O que fazer
Digite de novo com calma: maiúsculas, minúsculas e números contam. Se continuar, peça os dados ao provedor.
E-mail ou senha incorretos.
O que significa
O e-mail ou a senha da conta do Play+ não conferem.
O que fazer
Confira o e-mail e a senha. Esqueceu a senha? Chame o suporte.
Muitas tentativas. Aguarde alguns minutos e tente de novo.
O que significa
Foram muitas tentativas seguidas. Por segurança, a entrada fica parada um pouco.
O que fazer
Espere uns 10 minutos e tente de novo, com os dados conferidos.
Não foi possível entrar agora. Tente de novo em instantes.
O que significa
Algo falhou no meio do caminho, quase sempre a internet.
O que fazer
Confira a internet e tente de novo em alguns minutos.
Preencha o e-mail ou usuário e a senha.
O que significa
Algum campo ficou vazio.
O que fazer
Preencha os dois campos e aperte Entrar.
Esse link não parece um endereço válido. Confira se ele foi copiado inteiro.Só em: Computador e navegador
O que significa
O link colado está cortado ou com algo a mais.
O que fazer
Copie o link de novo, inteiro, da mensagem do seu provedor.
Este link é de uma lista M3U direta; o aplicativo ainda lê apenas listas com servidor, usuário e senha.Só em: Computador e navegador
O que significa
Esse tipo de link ainda não é aceito.
O que fazer
Peça ao seu provedor os dados de acesso com usuário e senha (ou o código do provedor).
Aparelho bloqueado ou vencido
Quem libera e mantém o acesso do aparelho é quem te atendeu.
Aparelho bloqueado
O que significa
Este aparelho foi bloqueado por quem te atendeu.
O que fazer
Fale com quem te atendeu para saber o motivo e liberar.
Este aparelho está vencido ou bloqueado. Fale com o suporte.
O que significa
O acesso deste aparelho não está liberado no momento.
O que fazer
Fale com quem te atendeu e informe o código do aparelho.
Assinatura vencida
O que significa
O acesso da sua lista venceu.
O que fazer
Fale com quem te atendeu. Quando for regularizado, o app volta a abrir sozinho.
Ativação vencida. Fale com o suporte.Só em: Roku
O que significa
O mesmo caso de cima, no Roku.
O que fazer
Fale com quem te atendeu e informe o código do aparelho.
Sua conta está vencida. Fale com seu fornecedor da lista.
O que significa
O seu provedor informou que a lista não está ativa.
O que fazer
Fale com o seu provedor. O Play+ só reproduz a lista que ele fornece.
Sua assinatura vence em 3 diasSó em: Celular, TV Box e navegador
O que significa
Aviso de que o acesso da lista vence em breve (o número de dias muda).
O que fazer
Se quiser continuar sem interrupção, fale com quem te atendeu antes da data.
Lista e vídeos
O app abriu, mas algo da lista não carregou ou não toca.
Não foi possível carregar o conteúdo.
O que significa
A lista não chegou inteira ao aparelho.
O que fazer
Aperte Recarregar (ou Ajustes › Recarregar conteúdos). Se continuar, faça o “Testar minha conexão”.
Não foi possível reproduzir este conteúdo.
O que significa
Este vídeo não abriu agora. Pode ser só este título.
O que fazer
Tente outro título. Se só este falha, ele pode estar fora do ar na sua lista: avise o seu provedor.
Não foi possível carregar os episódios.
O que significa
A lista de episódios desta série não chegou.
O que fazer
Volte e abra a série de novo. Se continuar, recarregue os conteúdos.
Sua lista não tem conteúdo nesta seção.
O que significa
A sua lista não traz nada desse tipo (por exemplo, nenhuma série).
O que fazer
Nada de errado com o app. Se esperava ver algo aqui, fale com o seu provedor.
Sem programação disponível para este canal.
O que significa
O canal não informa o que está passando.
O que fazer
Nada a fazer: o canal toca normalmente, só não mostra a programação.
Este aparelho não reproduz o formato deste conteúdo (HEVC/H.265).Só em: Roku
O que significa
Este vídeo usa um formato que este modelo de Roku não consegue tocar.
O que fazer
Escolha outra versão do mesmo título (por exemplo, a que não é 4K), se a sua lista tiver.
Conteúdo +18: digite a senha
O que significa
Essa categoria é protegida pela senha +18.
O que fazer
Digite a senha de 4 números. Para trocar, vá em Ajustes › Senha +18.
Senha incorreta
O que significa
A senha digitada (+18 ou do perfil) não confere.
O que fazer
Digite de novo. Esqueceu a senha +18? Chame o suporte.
Resultado do “Testar minha conexão”
O teste fica nos Ajustes e mostra onde está o problema: na internet ou na lista.
Sua internet está lenta: pode travar vídeos em HD
O que significa
A velocidade medida é baixa para vídeo em alta qualidade.
O que fazer
Aproxime o aparelho do roteador, use cabo ou reinicie o modem. Se continuar, fale com a sua operadora de internet.
Sua internet está muito lenta: os vídeos vão travar
O que significa
A velocidade medida não dá para assistir.
O que fazer
Reinicie o modem e teste de novo. Se continuar, fale com a sua operadora de internet.
A internet está boa, mas a lista demorou para responder: fale com o seu provedor
O que significa
A sua internet está boa; a demora é do lado da lista.
O que fazer
Fale com o seu provedor e mande o código do teste.
A internet está boa, mas a lista não respondeu: fale com o seu provedor
O que significa
A lista não respondeu ao teste.
O que fazer
Fale com o seu provedor e mande o código do teste.
A internet está boa, mas a sua lista não está ativa: fale com o seu provedor
O que significa
O seu provedor informou que a lista não está ativa.
O que fazer
Fale com o seu provedor.
Não achamos essa mensagem. Tente outra palavra ou chame o suporte com uma foto da tela.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente por e-mail e mande o código que aparece na tela do seu aparelho para agilizar. Se o seu acesso foi feito com um revendedor, fale primeiro com ele: ele resolve mais rápido.